Politica di restituzione
Politica di restituzione NIDOLUCE
Ci impegniamo a offrirvi condizioni di reso chiare, eque e trasparenti, che rispettino i vostri diritti e garantiscano la sostenibilità della nostra attività.
Ambito e applicazione
Questa politica di restituzione si applica a tutti gli acquisti effettuati su www.nidoluce.com. È conforme alle leggi francesi ed europee sulla tutela dei consumatori.
Informazioni di contatto
Per effettuare un reso o per qualsiasi domanda relativa a un reso, contattateci al seguente indirizzo:
info@nidoluce.com
Importante: Il nostro indirizzo commerciale in Francia non è un punto di restituzione. Tutti i resi devono essere preventivamente autorizzati e registrati presso di noi. Una volta approvati, riceverete un'etichetta di restituzione e l'indirizzo corretto per la restituzione.
Il nostro centro ufficiale per l'elaborazione dei resi si trova all'indirizzo:
Unobrand (Centro resi)
I resi inviati a un indirizzo non preventivamente approvato possono essere rifiutati.
1. Come effettuare un reso
Per effettuare un reso, inviateci un'e-mail a info@nidoluce.com
Il vostro numero d'ordine
Motivo del reso
Foto chiare (se l'articolo è danneggiato o errato)
Tutti i resi devono essere comunicati entro 30 giorni di calendario dal ricevimento dell'articolo. Qualsiasi restituzione senza preavviso e approvazione può essere rifiutata.
2. Resi accettati
Accettiamo resi alle seguenti condizioni:
a) Cambiamento di idea (entro 30 giorni)
È possibile restituire il prodotto se:
È inutilizzato, non danneggiato e nella sua confezione originale
Tutti i componenti sono intatti
Non si tratta di un articolo personalizzato o su misura
Le spese di spedizione iniziali sono a vostro carico:
Spese di spedizione per la restituzione
Spese di spedizione iniziali (anche se la spedizione gratuita è stata applicata al momento del pagamento) se ci informate dopo 14 giorni dal ricevimento
Utilizzate un metodo di spedizione tracciabile
Imballaggio sicuro e prova di spedizione
Raccomandiamo una spedizione assicurata per gli articoli fragili come le lampade. Non possiamo rimborsare pacchi persi o danneggiati senza assicurazione.
b) Articolo difettoso o danneggiato
Se l'articolo arriva danneggiato o difettoso:
Dovete informarci entro 3 giorni di calendario dalla consegna.
Includere foto chiare dell'articolo, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.
Se il problema viene confermato, offriremo:
Una sostituzione gratuita o
un rimborso completo, comprese le spese di spedizione per la restituzione.
c) Articolo ricevuto non corretto
Se avete ricevuto un articolo sbagliato, copriremo tutte le spese di spedizione e vi invieremo di nuovo il prodotto corretto gratuitamente.
d) Articolo non consegnato
Se il vostro ordine non è arrivato dopo 15 giorni lavorativi, contattateci. Provvederemo a indagare con il corriere. Se lo smarrimento è confermato, provvederemo alla sostituzione del prodotto o al rimborso completo.
e) Cambi
Consentiamo il cambio per modelli o taglie diverse se:
L'articolo è inutilizzato e nelle sue condizioni originali.
Le spese di restituzione e di consegna dell'articolo sostitutivo sono a carico del cliente.
3. Articoli non rimborsabili
Non accettiamo resi:
Prodotti personalizzati o su ordinazione (ad esempio, lampade con cavi di lunghezza personalizzata o formati modificati)
Articoli che presentano segni di utilizzo, installazione o danni
Prodotti per l'igiene, a meno che non siano sigillati e non utilizzati.
4. Disclaimer su colori e dimensioni
A causa delle differenze di illuminazione, fotografia e impostazioni dello schermo, i colori del prodotto possono variare leggermente. Ciò non costituisce un difetto.
Le differenze di dimensioni fino a 4 cm sono accettabili a causa delle tolleranze di produzione e dei metodi di misurazione manuale. Queste differenze non costituiscono un motivo valido per la restituzione.
5. Costi di restituzione e detrazioni
In caso di restituzione a seguito di un cambiamento di idea dopo 14 giorni, il cliente è responsabile di:
Spese di restituzione
Spese di consegna iniziali, anche se “gratuite” alla cassa (a seconda della località e delle dimensioni del prodotto)
Dazi doganali, IVA o tasse di importazione derivanti da una restituzione dalla Francia al nostro centro di restituzione UE
Ci riserviamo inoltre il diritto di:
Dedurre fino a 15 euro per articolo in spese di riassortimento e gestione se l'articolo richiede un'ispezione, un ricondizionamento o una riparazione.
Emettere un rimborso parziale (solitamente del 20-50%) se l'articolo viene restituito danneggiato, incompleto o palesemente usato.
6. Opzione Store Credit (+15% Bonus)
Invece di un rimborso, potete optare per un store credit del 15% in più rispetto all'importo del rimborso. Vantaggi:
Elaborazione più rapida (2-3 giorni lavorativi)
Nessuna detrazione sulle spese di spedizione iniziali
Bonus per il prossimo acquisto
Questa opzione è soggetta all'ammissibilità e a discrezione di Cosylamp.
7. Cancellazione dell'ordine
È possibile cancellare gratuitamente l'ordine prima che venga spedito. Se l'ordine è già stato spedito, è necessario seguire la procedura di restituzione al momento della consegna.
8. Elaborazione del rimborso
I rimborsi vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'ispezione dell'articolo restituito.
Riceverete un'e-mail di conferma una volta elaborata la richiesta.
I rimborsi vengono effettuati con il metodo di pagamento originale.
9. I vostri diritti statutari
Questa politica non pregiudica i vostri diritti statutari in qualità di consumatori ai sensi della legislazione dell'UE.
Se ritenete che il vostro caso di restituzione non rientri in questa politica ma meriti un'attenzione particolare, contattateci; siamo qui per aiutarvi.
Domande?
Consultate le nostre FAQ o contattate il nostro servizio clienti.
Dettagli di contatto: Nidoluce
Indirizzo: Via Monte Napoleone 8, 20121 Milano MI Italia
Email: info@nidoluce.com
Telefono:
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: dalle 9:00 alle 17:00.
Ci impegniamo a rispondere alle vostre e-mail entro 1 o 2 giorni lavorativi.